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              • 聯系方式

                上海立凈凈化設備安裝工程有限公司

                咨詢直線:

                林先生:13817331235

                郵箱:link-ac@link-ac.com
                地址:上海嘉定區昌吉路156弄29幢

                您現在的位置:首頁關于我們 > 售后服務

                一、總 則
                ■ 服務宗旨:真誠服務客戶,為客戶排憂解難,堅持“客戶第一,回報是附加值,共創雙贏”的理念,以優質、高效的宗旨服務客戶。
                ■ 優勢體現:我們是專業從事潔凈室規劃設計、潔凈室設備安裝及售后服務一體化企業,具有完善的技術支持和服務,充足的人才及技術資源,豐富的工程實施經驗,嚴格的工程、技術規范。
                二、服務形象(3心+2業)
                用心、細心、愛心、專業、敬業
                三、服務范圍:
                ■ 凡由我們提供的各系列產品,驗收交付完畢后,我們將對該客戶之產品建立量身定做的檔案,便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。
                ■ 售后服務定期的跟蹤回訪,根據不同工程與設備定期電話回訪,了解設備運行情況,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答。
                ■ 操作指導?,F場組裝設備到達用戶現場指導安裝和調試:免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。
                四、售后服務承諾:

                序號

                項目

                承諾事項

                1

                保修期承諾

                質保期內實行免費保修,終生維護保養。

                2

                維修承諾

                電話、傳真、郵件(項目經理、客戶經理、維修專員),等立體聯系方式,保證隨時響應,解決問題。1小時內服務響應。

                3

                信訪承諾

                 

                驗收后1月內第一次信訪;
                驗收后6月內第二次信訪;
                驗收后1年內第三次信訪;

                4

                上門拜訪承諾

                驗收后6個月內第一次拜訪服務;
                驗收后1-2年內第二次拜訪服務;
                 

                5

                完整文檔承諾

                1、全套工程設計竣工圖紙
                2、主要設備說明書、操作手冊
                3、項目移交資料清單

                6

                培訓承諾

                1、掌握潔凈室基本知識
                2、了解本項目的潔凈室系統
                3、掌握本項目主要設備及系統的操作、維護方法

                7

                技術咨詢承諾

                隨時隨地用通訊工具或特殊情況現場進行技術交流和咨詢
                 

                五、潔凈室檢測服務內容:
                1)根據潔凈度等級要求的不同,定期對無塵室進行檢測:

                凈化等級

                潔凈度

                溫度/濕度

                風 量

                壓 差

                1-100

                3個月

                6個月

                3個月

                3個月

                1000-10000

                6個月

                6個月

                6個月

                6個月

                GMP要求的定期檢測不在以上表內

                2)對無塵室內相關設備進行定期圍護:

                設備名稱

                維護時間

                設備名稱

                維護時間

                空調主機

                3-6個月

                凈化設備

                3-6個月

                凈化空調箱

                3-6個月

                其他設備

                6-12個月

                空調水系統

                6-9個月

                初效過濾器

                1-3個月

                空調風系統

                6-9個月

                中效過濾器

                3-6個月

                空調電氣系統

                6-9個月

                高效過濾器

                12-18個月

                1、 在定期維護中,如維護的項目均達到設計要求,我方會出定期的維護報告。如不達到設計要求者,我方會出維護整改報告,協助客戶使無塵室正常運行。
                2、 定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測,如達到設計要求我方出具檢測報告。

                六、 售后服務的費用:
                1、 在保修期內,過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內,要收取材料費;因客戶原因造成的設備損壞,我方承擔維修保養,要收取材料費用。
                2、 保修期滿后,根據客戶的意向再簽訂售后服務合約,我方實行優惠價。
                七、咨詢服務:
                  如果您需要知道更多的技術信息,可以通過以下渠道獲?。?br />   咨詢對象:公司銷售人員、技術服務中心、客戶服務中心
                  電 話:13524865116
                  傳 真:021-39118298
                  郵 件:link-ac@link-ac.com
                  地 址:上海嘉定區昌吉路156弄29幢
                  郵 編:201805